10 formas de generar confianza en tu web y vender más

10 formas de generar confianza en tu web y vender más

19 septiembre 2017,   By ,   0 Comments

Para conseguir generar confianza en tu web necesitas mucho más que tener un buen producto y una buena imagen, necesitas que los usuarios crean en tu empresa.

Supongamos que vas andando por la calle y ves una nueva tienda que ha abierto sus puertas, no la conoces, no sabes si hay más tiendas iguales en otras ciudades, no sabes si venden un buen producto o si sus empleados te van a tratar de forma personalizada asesorándote en todo lo que necesites, solo ves una fachada bonita y una buena oferta en el escaparate.

Sin duda, te fijas, primero porque te has topado con la tienda y luego porque ves una oferta y parece que el producto podría ser bueno, pero al lado ves un cartel que pone, “Solo cobro en efectivo y no se devuelve ni se cambia”.

¿Lo comprarías? Probablemente no y probablemente aciertes. Seguramente no confiarías en esa oferta ni en lo que te quiere vender y te vendrían a la cabeza una serie de sospechas relacionadas con asuntos poco lícitos…
Pues bien, eso significa que lo primero que debes hacer para conseguir conversiones es ganar la confianza de tus usuarios. Por eso, aquí te dejo una serie de consejos para que mejores la imagen del sitio web que muestras a tus clientes.

¿Cómo crear confianza en los usuarios de tu sitio web?

1. Haz marketing de contenido
Escribe post como si te fuera la vida en ello. Tuitea y publica artículos cual maníaco. Envía newsletters también.
La clave está en que demuestres que detrás de esta empresa hay buena gente y saben de lo que hablan. Si actualizas constantemente tu web, muestras que estás vivo, es más fácil que generes confianza que si parece todo un poco… abandonado
No hay nada que genere más confianza que construir una fuerte relación y para ello la mejor manera es creando marketing de contenido.

2. Sé transparente
Incluye toda la información que puedas: email, número de teléfono, contactos de redes sociales, nombres, imágenes… Los sitios en los que menos confías son los anónimos. ¿Cómo fiarse si no sabes ni la empresa que está detrás?
Si publicas imágenes propias y de tu equipo, parecerá que estás hablando con gente real, los clientes quieren tratar con gente real, quieren ver caras y saber con quién están hablando.
¿Conoces nuestras caras? Entra en nuestra web y nos verás…

3. Demuestra con datos
Nadie quiere pensar que es la única persona comprando un producto. Solemos hacer lo que otras personas también hacen,” seguir el rebaño” es como se expresa esto en Italia, o ¿A dónde va Vicente? A dónde va la gente…, se dice en España 😉 Por eso, es más probable que elijamos un producto con 120 reviews a uno con 5.
Si tienes buenos datos, puedes nombrar tu número de clientes, de lectores del blog, de suscriptores a tus newsletters o cualquier otra cifra que te parezca interesante.

4. Evita imágenes stock
Huye de las imágenes de dos manos estrechándose, o de la típica secretaria contestando una llamada, nada de mujeres riendo solas o ese tipo de imágenes que se huele desde lejos que no son de tu empresa, o incluso se nota que son del norte de Europa, y más bien los de por aquí…no tenemos ese color de cara ;).
Los usuarios buscan en las webs a personas reales que puedan responder a sus preguntas.

5. Muestra referencias
Puedes describirte como lo haría tu abuela, vale, todos lo hacemos a veces, pero que un medio de comunicación, red social o medio de referencia lo haga ya es otra cosa. Publica tus apariciones en medios, y conecta tus redes con estas publicaciones.

6. Asesora en directo
Si dispones de un chat en vivo no hay nada mejor para dar confianza, sabes que detrás de la ventanita hay una persona de verdad ayudándote en lo que necesites.

7. Nada de anuncios exagerados
Resultan molestos e intrusivos. Si tú página web termina pareciendo un árbol de navidad, es mejor que cambies tu estrategia, a no ser que tu objetivo sea molestar a los visitantes.

8. Utiliza un diseño profesional
Si tu vas a la tienda que te comentaba antes y ves que el logo está diseñado por lo menos por su sobrino, el letrero es una pegatina en la pared y pegada por su hermano, las estanterías son cada una de su padre y de su madre heredadas de los padres y la ropa corporativa de los empleados tiene una amplia gama de colores entre ellos y está cosida por las abuelas, piensas ummm…

Juzgamos las cosas por su apariencia, por mucho que lo intentemos negar. No se trata de a mí me gusta un color y a ti otro, no se trata de gustos. Necesitas un diseño profesional, la gente no se fía de las páginas web mal diseñadas, tenlo muy en cuenta.

9. Vende con videos
No hay comparación de ver cómo funciona un producto en breves segundos a que los usuarios tengan que leer para saber cómo funciona. Es más fácil mirar que leer, enseña todo lo que puedas.
10. Utiliza medios de pago seguros
Es muy importante que tu web sea un sitio seguro, es lo que más confianza va a aportar a los usuarios, si tienes un sitio de venta online la información que deja el usuario como datos, nº tarjeta, etc…, debe estar cifrada con un certificado HTTPS, usa medios de pago seguros y que el consumidor pueda elegir entre distintos métodos de pago, ya sea pago contra reembolso o mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o de débito, Paypal, Western Union o Google Wallet.

Esperamos que después de leer nuestro post lo pongas en marcha en tu web y ya sabes, si necesitas más ayuda contáctanos y estaremos encantados de tomar un café contigo…


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